事故対応とトラブルサポート
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自動車保険の基礎知識：事故対応とトラブルサポート
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| 自動車保険を選ぶとき、３つの要素をチェックします。ひとつは「保険商品（補償内容）」、ひとつは「保険料」、そしてもうひとつは「事故対応とトラブルサポート体制」です。保険商品と保険料についてはいろいろと勉強し、比較し、入念なチェックをして最適な自動車保険を選択したつもりだったのに、事故対応とトラブルサポート体制のチェックをおろそかにしたために、イザというとき、当然受けられるであろうと思っていたサービスが受けられず、非常に苦労したという失敗談をよく耳にします。あとで「失敗した・・・」とならないよう、「事故対応とトラブルサポート」に関するチェック項目はきちんと調査、比較しておくべきです。 |
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【事故対応】 ・事故受付…２４時間３６５日が基本。いまでは、ほとんどの保険会社が対応しています。 ・初期対応…何時まで対応してくれるか？休日の対応は可？対応する内容は？などチェックします。 ・事故担当者…専任担当者であることが望ましい。電話するたびに担当者が違うと話が前に進まない。 ・示談交渉代行…示談交渉を素人の個人がやることはとても難しいです。示談交渉を保険会社でやる、やらないは大きなチェックポイントです。 ・経過報告…事故処理の進展状況は気になります。定期的に報告がくると安心できます。 ・被害相談…過失割合が相手方１００％の場合、相手方との示談交渉は被害者個人で行わなければなりません。そんなとき、相談できる環境があるととてもありがたいです。 【トラブルサポート】 トラブルサポートについては、このようなサービスがあること自体知らない人が多いです。車にトラブルが発生した場合、お金をかけてＪＡＦなど呼んでませんか？もったいないですよ。自動車保険にはさまざまなトラブルサポートがあるんです。 ・レッカー移動…無料でレッカー移動してくれるサービスです。通常○km以内と距離制限が付きますが、距離無制限という保険会社もあります。 ・緊急対応…これが一番多いと思います。キーの閉じこみや紛失、バッテリー上がりなどだれでも経験することです。こういった場合も自動車保険で無料対応してくれるところが多いです。そのほか、冷却水補充、ボルト締め付け、オイル漏れ点検補充などのサービスもあります。 ・ガス欠対応…ガス欠で車が動かなくなったとき、ガソリンを無料給油してくれるサービスです。保険期間中１回に限りとか年１回とか保険会社によって違います。 ・落輪引き上げ…道路の溝にタイヤを落としてしまった。あるいは、中央分離帯に車を乗り上げてしまった。こういったときに車を引き上げてくれるサービスです。１輪まで無料、４輪無料など保険会社によって違います。 ・タイヤパンク…タイヤがパンクしたとき、スペアタイヤに交換してくれるサービスです。 ・宿泊、帰宅費用…車がどうしても動かない場合、近くの宿泊施設に泊まるか、電車などの交通機関を使って帰宅しなければなりません。そういったときの費用も自動車保険会社で負担してくれるサービスです。搭乗者全員分負担してくれる保険会社もあります。 以上、事故対応、トラブルサポートについて、自動車保険会社のサービス内容を比較し、これと、「保険商品（補償内容）」と「保険料」のバランスを考えて、ベストな自動車保険会社を選んでください。 |