事故対応にがっかり

3ヶ月前に自分が100％悪い事故をおこしてしまいました。ソニー損保に入っていたので、担当に連絡し、対応を任せました。
事故後、ソニー損保からその後の経過の連絡がぜんぜんなく、どうなったのかなーと気になりつつも、ちゃんと対応してくれているだろうと思っていました。ところが、突然被害者の人から連絡があり、ソニーの対応のクレームでした。驚いて、すぐに担当に連絡しましたが、ちゃんと対応しているの一点張りで、被害者が特殊な人だと困った風な受け答えでした。自分から見る限り、被害者の人はごく普通の人で特別変わった人との印象はありませんでした。とにかく、しっかり解決してくれと強く言いました。
ところが、被害者からまたクレームがきました。とにかくぜんぜん連絡をくれないし、治療費も自腹で出しているとの事・・・とりあえず、被害者に見舞金を包んで謝りにいきました。
知り合いに聞いたら、そんな保険屋ありえないと言われ、とてもショックでした。ソニー損保は安かろう悪かろうの最低な保険屋です。